FIT-туризм — это индивидуальный туризм, где туры, которые заказывает путешественник, планируются не по определенной, заранее сформированной и не подлежащей изменению программе, а исходя из его личных предпочтений.
FIT-туризм — это индивидуальный туризм, неограниченный рамками тур-пакетов и шаблонами тур-компаний. FIT-туризм направлен на удовлетворение индивидуальных предпочтений/
клиента и расширение возможностей путешественника.
FIT — (сокр. от англ. foreign independent tour — зарубежный индивидуальный тур) выездной индивидуальный тур, разработанный непосредственно по заказу туриста
Первоначальным определением FIT (Foreign Independent Travel) является (пер. с англ. языка)«зарубежное самостоятельное путешествие». В настоящее время чаще используется как акроним (аббревиатура) для понятия «гибкий независимый тур» (пер. с англ. Flexible Independent Travel)’. Термин определяет тип поездки или туризм, который не является турпа-кетом, но тем не менее, формируется организующим и продающим путешествие профессионалом — туристским предприятием. Некоторые поставщики поездки, в частности круизных линий, используют аббревиатуру FIT для обозначения индивидуальных бронирований в отличие от групповых.
Другими словами, можно сказать, что для FIT – клиент или представляющее его агентство – как короли, чьи прихоти должны быть исполнены с точностью до мельчайших деталей. Ведь речь идет об индивидуально подобранном и созданном по запросу туре, который может состоять как из различных пакетов, так и из отдельных услуг.
Внимание! Важную информацию при бронировании FIT-туров:
- FIT-туры всегда имеют статус «по запросу», Каждый тур проверяется индивидуально с помощью запроса от агентства. Цена тура может меняться в зависимости от наличия у авиакомпании и поставщика запрашиваемых услуг и их стоимости на конкретные даты.
- FIT-продукты доступны для онлайн-бронирования агентствам, имеющим договор с туроператором, работающим по ТК «PEGAS Touristik» (подробнее)
- FIT-продукты не добавляются к бронированиям, сделанным через систему пакетного бронирования.
- Действующая на момент бронирования агентства скидка туроператора распространяется также на реализацию турпакетов по всем направлениям и программам FIT.
- На данный момент все бронирования FIT-продуктов не суммируются с бронированиями пакетных туров, что не дает возможности получить более высокую скидку для туроператора.
- На данный момент все бронирования с FIT-продуктами не участвуют в бонусной программе туроператора для менеджеров турагентств.
- На данный момент оплата бронирований FIT-продуктов производится только по безналичному расчету.
Многие люди, выбирая, куда поехать, наверняка задавали себе эти вопросы:
- Почему все индивидуальные туры должны быть запрошены?
- Почему нельзя забронировать все услуги сразу онлайн, не заходя на десятки сайтов в поисках их?
- Почему бы не позволить клиентам и агентствам создавать собственные туры, которые будут соответствовать всем ожиданиям?
- Почему бы не ускорить процесс, предоставив возможность бронировать в один клик, не тратя время и деньги на переговоры и отправку запросов различным поставщикам услуг?
И все это предлагает наш FIT! У нас не просто один партнер и поставщик всех услуг по всему миру, у нас большое количество поставщиков и партнеров, услуги которых представлены на одном сайте, в одном «mix». Мы предлагаем лучшую цену для всех агентств и клиентов, желающих путешествовать с «PEGAS Touristik ».
Для вас открыто онлайн-бронирование, вы можете в один клик отправиться сами или отправить своих клиентов в незабываемое путешествие. Мы предлагаем:
FIT-туризм: какие технологии облегчают жизнь турагентам?
Все о сервисе для создания индивидуальных турпродуктов «Русский Экспресс»
Получив запрос туриста на нестандартное путешествие, турагент стоит перед выбором: выступить в роли туроператора самому, собрав пакет отдельных услуг, или довериться специалисту. В «Русский Экспресс» обязательно – Сервис FIT дает туристическим агентствам инструмент, позволяющий сохранить доверие туристов.
Сервис, прошедший проверку временем
FIT-экспресс – Собственная технологическая разработка холдинга для работы с индивидуальными запросами. Это платформа для общения по запросу, мессенджер, с которым легко работать благодаря удобному и интуитивно понятному интерфейсу.
Данный формат также гарантирует высокую точность информации. Во-первых, вы ничего не отправите в спам. Во-вторых, это отличный инструмент контроля качества. В-третьих, доступ к истории сохраняется, и вы всегда можете вернуться к ней, чтобы продолжить общение по запросу.
Холдинговая компания запустила услугу FIT-экспресс три года назад. А в этом году создали адаптивную версию платформы для смартфонов.
Агентства оценили и освоили FIT-экспресс. В первые месяцы работы платформы мы получили около 800 запросов. К концу первого года у нас было более 12 000, сейчас это число увеличилось в четыре раза. Каждый месяц через платформу поступает более 2 500 запросов.
«Отдельная благодарность за оперативную и слаженную работу над заявками в FIT-отделе. Чувствуется внимательное отношение. Все расчеты и предложения по подбору, трансферам и переездам производятся с учетом понимания того, что нужно туристам. Получили ответ быстро, четко и профессионально».
Все «зрело»
В «Русский Экспресс» это не только специальная платформа для работы с индивидуальными заказами. Создан самый большой отдел в холдинге. FIT-отдел туроператора – это 25 специалистов, готовых рассчитать любой тур, исходя из запросов клиента. или предложить лучший маршрут, если туристы не могут определиться, а у турагента не хватает компетенции.
И это именно тот случай, когда индивидуальный – не значит дорого. Например, минимальная стоимость запроса, созданного через FIT в ноябре этого года, составила $40, верхний уровень – 99 800 €. Существует множество видов запросов, и «Русский Экспресс» он предлагает конкурентоспособные цены, поскольку работает напрямую с DMC, отелями и онлайн-агрегаторами. Это позволяет находить места в дефицитных отелях и предлагать лучшую цену даже в сегменте люкс.
«Организованный комплексный тур в Кению через FIT-департамент. Поездка и экскурсионная программа были составлены с учетом прибытия и отъезда, а также других пожеланий туристов. Специалист «Русский Экспресс» Предоставили полную информацию о маршруте и экскурсиях, предложили самый лучший и интересный маршрут. Выбирая из нескольких предложений на рынке, вариант «Русский экспресс» оказался лучшим как по содержанию, так и по цене».
Сервис исполнения желаний
Специалисты FIT могут обрабатывать заказы в течение получаса, что является обязательным условием. Такая отзывчивость выделяет сервис «Русский Экспресс» На фоне конкуренции. В отличие от других компаний, где обрабатываются индивидуальные запросы «В свободное от продажи пакетных туров время», Отдел FIT холдинга — это все они, обеспечивающие не только высочайшее качество, но и быстрое обслуживание.
С FIT-express работают более 5000 агентов. Эта цифра растет с каждым месяцем. Но самое приятное, что многие обращаются снова и снова. Например, по сравнению с прошлым годом вдвое увеличилось количество агентов, которые ежемесячно дают холдингу более пяти индивидуальных заказов.
«Хотелось бы особо отметить доброжелательность, терпение и внимательное отношение к каждому пожеланию – как наши, так и пожелания наших туристов. Когда мы совершали тур в U.S. для постоянных VIP-клиентов у них было много требований и ожиданий. Очень хотелось отправить их на высоком уровне, но направление для нас новое. Если бы не помощь FIT-волшебников «Русский Экспресс», клиенты, которых мы могли бы пропустить. И так – Они вернулись в полном восторге от предложенного маршрута и отелей, и теперь планируют поехать в U.S. снова в следующем году! Вот так нам понравилось!»
24 часа 7 раз в неделю
Новая служба холдинга 24/7 – Круглосуточная служба, запущена «Русский Экспресс» в октябре, прекрасно дополняет работу отдела FIT.
Это не просто телефонная горячая линия или даже услуга, а полноценный мини-офис. Специалисты туроператора работают в парах в ночные и праздничные часы.
«Я отдыхала в Мексике, когда у моего туриста возникла проблема с размещением в Египте. Отель был забронирован в последний момент, поэтому, скорее всего, оплату еще не успели получить. Я сразу же связался с туроператором, и моя заявка была принята службой 24/7. Смогли решить проблему так, что отель увидел оплату и заселил туриста в отель. Такие мелочи очень важны при работе с туроператором, за что мы им благодарны «Русский Экспресс».
Таким образом, в холдинге всегда есть сотрудники, которые могут прийти на помощь в экстренной ситуации: от обработки заявок и консьерж-сервиса до решения вопросов, возникающих у туристов во время отдыха или бронирования у агентов. И это не только в случае форс-мажорных обстоятельств. Круглосуточный сервис экономит много времени для турагентов в регионах с другим часовым поясом.
