Что такое комфортная туристическая среда

Формирование комфортной городской среды для гостиничного и туристического бизнеса

Формирование комфортной городской среды для гостиничного и туристического бизнеса в Москве является целью государственной программы города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2018 годы». В рамках этой государственной программы предусмотрено:

• • создание инфраструктуры высокого уровня комфортности городской среды для организации отдыха и туризма в городе Москве;
• • устойчивое развитие парков, повышение их социальной, экологической, архитектурно-ландшафтной значимости, предоставление полного спектра услуг;
• • развитие инфраструктуры территорий музеев-усадеб и музеев- заповедников в части улучшения качества и количества услуг, оказываемых населению;
• • повышение уровня благоустройства озелененных территорий города Москвы;
• • приспособление парков, парковых зон, скверов и бульваров к организации отдыха и досуга населения;
• • повышение заинтересованности инвесторов в развитии индустрии отдыха в парках, парковых зонах, скверах и бульварах;
• • создание условий организации современного и комфортного отдыха населения города Москвы по месту жительства;
• • создание благоприятных условий для посещения города Москвы российскими и иностранными гражданами с туристскими целями, повышение конкурентоспособности туристско-гостиничного комплекса города Москвы.

Одной из тенденций развития современных информационнокоммуникационных технологий, которую нужно учитывать при формировании комфортной городской среды для гостиничного и туристического бизнеса в Москве, является быстрое развитие мобильного интернета и увеличение количества мобильных интернет-пользователей. В России в 2015 году количество интернет-пользователей составило 84 млн. человек, количество мобильных интернет-пользователей — около 50 млн. человек . При этом в 2014 году лишь 17,6% россиян выходили в интернет со смартфона и 8,4% — с планшетов, а в 2015 году доля таких пользователей увеличилась до 37,2 и 19,2% соответственно [1] [2] Мобильные устройства (смартфоны, планшеты), подключенные к интернету, все чаще становятся спутниками современного туриста.

Коломна: комфортная городская среда

Если раньше туристы использовали фотоаппараты и видеокамеры, то современные туристы также широко используют персональные мобильные интернет-устройства и средства навигации во время экскурсий и самостоятельных путешествий. Таким образом, можно говорить о возрастании информационных потребностей туристов. В удовлетворении этих потребностей мобильные устройства и мобильные интернет-приложения играют большую роль.

Одной из важных функций мобильных устройств является распознавание QR-кодов, которые находят все более широкое применение в туризме и сфере гостеприимства. Аббревиатура QR (quick response) означает «быстрый отклик».

QR-коды представляют собой двумерные штрих-коды, которые наносятся на различные предметы, в том числе памятники и музейные экспонаты, для их идентификации и получения дополнительной информации. Примеры использования QR-кодов для навигации в туризме описаны в [ [3] ]. Другой важной для путешественников функцией мобильных устройств является выбор подходящего маршрута с учетом данных о туристских достопримечательностях, отмеченных на онлайн-картах, а также возможность определения своего местонахождения (с помощью GPS/ГЛОНАСС и других средств). Мобильные устройства позволяют также контролировать и анализировать данные о состоянии здоровья путешественника и выдавать необходимые рекомендации. Из коммуникационных функций следует отметить поддержку электронной почты, обмена сообщениями, видеозвонки, автоматический перевод текста и речи на другие языки. Часть услуг является платной, поэтому необходима возможность использования мобильного устройства в качестве платежного инструмента.

Людмила Парицкая о «Дворянке», комфортной среде и фонтанах к юбилею Тургенева.

Функции мобильных приложений для сферы гостеприимства и путешествий показаны в таблице 23.

Функции мобильных приложений для сферы гостеприимства и путешествий

Функции для туриста

Обмен сообщениями, видеозвонки

Г еопозиционирование (GPS/ГЛОНАСС)

Составление маршрута с использованием он- лайн/офлайн карт, поиск достопримечательностей

Воспроизведение сведений о туристских объектах (в форме текста, аудио, видео)

Безопасность и комфорт

Контроль состояния здоровья

Автоматический перевод текста и речи на другие языки

Возможность работы с электронными платежными системами

Источник: составлено авторами

Среди других заметных примеров мобильных приложений для индустрии гостеприимства и туризма следует отметить мобильные сервисы заказа такси, такие, как Uber (http://www.uber.com, http://taxiuber.ru), Яндекс.Такси и другие.

Внедрение и развитие единой унифицированной системы туристской навигации, установка унифицированных указателей туристской навигации на местности, на улицах, внутри зданий и сооружений, являющихся объектами туристского показа, а также на средствах транспорта, транспортных узлах и автомобильных дорогах предусмотрено распоряжением Правительства РФ от 11.11.2014 N 2246-р «Об утверждении плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года».

Тем же распоряжением предусмотрено внедрение российских высокотехнологичных информационно-коммуникационных разработок в туризме, в том числе аудио-, радио- и медиагидов, 1Т-приложений, QR-кодов.

Такая работа активно ведется в Москве в последнее время. Как было отмечено на сайте сетевого издания m24.ru 28.01.2013, в центре Москвы появились новые указатели с QR-кодами. Они размещены на всех зданиях Тверской улицы от Охотного Ряда до Пушкинской площади, а также на усадьбе купца Иванова на Пятницкой улице и бывшем доходном доме на Новой Басманной. С помощью таких «электронных подсказок» можно не только узнать историю дома, но и схему квартала с близлежащими улицами. И если есть смартфон, вы сориентируетесь в любом незнакомом месте. Скоро такие указатели появятся и в других районах города 1

QR-коды получают все большее распространение в городских музеях. Например, музей-панорама «Бородинская битва» предлагает своим посетителям новую услугу (см. рис. 10). При содействии Департамента культуры города Москвы и Департамента информационных технологий города Москвы в экспозиционных залах Музея-панорамы установлена бесплатная сеть Wi-Fi и размещены QR-коды. Посетители получают возможность доступа к информации о музейных предметах, используя личные мобильные устройства. [4] [5]

Рис. 10. Пример QR-кода на сайте музея «Бородинская битва» Источник: веб-сайт музея 12

Для получения данной услуги необходимо наличие мобильного устройства с видеокамерой и возможностью выхода в Интернет, а также наличие на устройстве программы считывания штрих-кодов. При наведении камеры на QR-код в экспозиции на экране устройства появляется ссылка на интернет-ресурс. Перейдя по ссылке, можно получить подробное изображение предмета и его описание.

Департамент информационных технологий запустил туристическое приложение для смартфонов. С помощью этой программы можно просмотреть все туристические объекты и места развлечения в горо- де . Причем для удобства пользователей их можно вывести как просто списком, так и нанесенные на карту. Там же будет сканер QR-кодов, нанесенных на памятники архитектуры. Кроме того, приложение поможет получить исторические справки и по московским храмам.

В Москве разработан и стал доступен для пользователей туристский интернет-портал города Москвы. Его адрес в интернете: http://www.travel2moscow.com. Домашняя страница показана на рис. 11. [6]

Рис. 11. Домашняя страница туристского интернет-портала Москвы

С помощью туристского интернет-портала Москвы путешественник может находить туристские достопримечательности и выбирать маршруты в городе.

В числе популярных интерактивных географических онлайн- сервисов можно назвать http://www.travellerspoint.com, http://www.quikmaps.com, http://www.zeemaps.com, http://tripgeo.com, http://tripline.net, http://tripster.ru, http://flagatrip.ru, http://marshruty.ru, http://www.click2map.com и другие, а также социальную сеть Foursquare (https://ru.foursquare.com).

Наиболее распространенными географическими онлайн- сервисами можно считать Google Maps (и Яндекс.Карты в Рунете) и информационные системы на их основе. Такие сервисы позволяют не только находить имеющиеся достопримечательности, но и персонализировать карту территории, а именно:

• — наносить на географическую карту нужные пользователю объекты туристского интереса;
• — «привязывать» к нанесенным на карту объектам текстовые описания, фотографии и видеоматериалы;
• — прокладывать маршруты между географическими пунктами с учетом вида транспорта.

Рис. 12. Гостиницы Москвы на Яндекс.Картах

Интерактивные географические онлайн-карты можно использовать на мобильных устройствах, не только находя с их помощью интересующие объекты поблизости. Мобильные интернет-технологии позволяют находить других туристов и сообщать им о своем местонахождении.

Бесплатные интерактивные географические онлайн-карты являются частью современных туристских информационных систем. Макет или фрагмент туристской информационной системы с использованием географической онлайн-карты может создать любой пользователь, имеющий учетную запись.

К возможностям, способствующим созданию комфортной городской среды в Москве для российских и международных путешественников, можно отнести доступность беспроводного интернета (WiFi) в метро, появление объявлений и указателей на английском языке.

Источник

Создание комфортной и эстетически насыщенной среды туристских пространств

При формировании туристских пространств важно обеспечение функционального и эстетического комфорта для туристов за счет хорошей доступности объектов посещения и обслуживания туристов, наличия необходимого оборудования, элементов благоустройства и озеленения.

Комфортные условия пребывания туристов обеспечиваются за счет хорошей доступности объектов посещения и обслуживания туристов, наличия необходимого оборудования, элементов благоустройства, озеленения. Важна композиционная согласованность застройки и ландшафтного окружения, малых архитектурных форм, их сомасштабность человеку.

В составе туристских территорий выделяются главные объекты притяжения туристов. Вокруг них рекомендуется размещать дополнительные объекты посещения, тематически связанные с главными. Это дает туристам возможность выбора интересующих объектов и способствует рассредоточению туристских потоков.

Вблизи объектов массовых посещений создаются наиболее значимые в композиционном отношении открытые пространства, к которым предъявляются повышенные требования архитектурно-художественной организации.

Это же относится к пространствам, предназначенным для проведения празднеств, народных гуляний, других массовых мероприятий.

Для удобства пользования объектами обслуживания туристов важна минимизация затрат времени на их посещение. То есть чем ближе расположены объекты обслуживания к местам массовых посещений туристов и друг к другу, тем удобнее пользоваться ими.

Удобной считается пешеходная доступность в пределах 2—3 мин, что соответствует расстоянию 100—175 м при расчетной скорости движения пешехода 3—3,5 км/ч; относительно удобной — пешеходная доступность 5—7 мин (250—400 м); приемлемой — 10—12 мин (500—750 м); допустимой — 15— 17 мин (до 1000 м).

Размещение объектов обслуживания ведется с учетом частоты и массовости пользования ими туристов. Более часто и массово посещаемые объекты обслуживания туристов размещаются ближе к главным объектам притяжения туристов:

• • в их ближайшем окружении (до 70 м) рекомендуется размещать пункты туристской информации, охраны порядка, оказания первой медицинской помощи, озелененные места кратковременного отдыха туристов;
• • на расстоянии от 70 м до 250 м — площадки высадки-посадки туристов из автобусов, стоянки такси, велосипедные стоянки, общественные туалеты, озелененные места кратковременного отдыха туристов, пункты обмена валют, киоски по продаже сувенирной продукции, пункты быстрого питания;
• • на расстоянии от 250 м до 500 м — остановки общественного пассажирского транспорта, автостоянки туристских автобусов и индивидуального легкового транспорта туристов, рестораны, бары, магазины по продаже сувенирной продукции, антиквариата, произведений народных ремесел и промыслов;
• • на расстоянии далее 500 м — объекты развлечений, гостиницы, представительства туристско-экскурсионных фирм, страховых компаний, художественные галереи и иные представляющие интерес для туристов объекты [69].

При проектировании туристских территорий следует регулировать плотность посетителей путем рационального размещения объектов обслуживания туристов, не допуская чрезмерной концентрации посетителей. Рекомендуемые показатели плотности туристов в местах массовых посещений в пределах туристских пространств приведены в табл. 4.3.1.

Таблица 4.3.1. Рекомендуемые показатели плотности посетителей в местах массовых посещений туристов

Места массовых посещений туристов

Расчетная плотность единовременных посетителей, чел./га

Участки проведения массовых мероприятий под открытым небом (праздников, концертов и т. п.)

Открытые пешеходные пространства (пешеходные улицы, площади, набережные)

Участки объектов питания, торговли, развлечений туристов

Участки историко-культурных ценностей

Современные парки, другие благоустроенные озелененные территории

Примечание. Приведенные показатели имеют рекомендательный характер и должны уточняться для конкретных градостроительных условий.

Эстетически насыщенная среда создается путем вывешивания флагов, гирлянд, установки красочных панно, световых устройств. Причем декорации время от времени меняются, обеспечивая эффект новизны. В вечернее время на территории туристских комплексов и зон устраивается иллюминация с использованием разноцветных огней гирлянд, люстр, орнаментов, панно, светящихся лозунгов и эмблем, световых сеток и светового дождя, ярких цветных пятен, которые заполняют улицы и площади.

Важна композиционная согласованность застройки, ландшафтного окружения, малых архитектурных форм, их сомасштабность человеку.

Использование подземного пространства для размещения объектов обслуживания туристов. При формировании туристских комплексов и зон в исторических городах одной из характерных проблем является нехватка площадей для размещения необходимой для обслуживания туристов инфраструктуры.

В парижском Лувре (Musee du Louvre), одном из крупнейших и известнейших музеев мира, привлекающем огромное количество туристов (более 8 млн чел. в год), эта проблема была решена путем использования подземного пространства. В 1981 г. американским архитектором китайского происхождения Ео Минг Пейем было предложено размещение всей необходимая инфраструктуры, включая автостоянки крупногабаритных туристских автобусов, в подземном пространстве между Лувром и парком Тюильри. Для освещения подземных помещений во дворе Лувра были построены стеклянные пирамиды, вызывавшие первоначально много протестов (как и строительство Эйфелевой башни). Сегодня это решение кажется органичным (рис. 4.3.20).

Рис. 4.3.20. Освещение через стеклянные пирамиды подземных помещений, созданных для обслуживания туристов под двором Лувра, Париж, Франция

В практике формирования и развития туристских градостроительных образований использование подземного пространства для размещения объектов обслуживания туристов получило широкое распространение. Например, крупный подземный торгово-обслуживающий комплекс создан в 1990-х гг. под Манежной площадью, рядом с главными объектами посещения туристов в Москве — Кремлем и Красной площадью.

Источник